Vodafone e Microsoft insieme per l’uso dell’intelligenza artificiale nell’assistenza clienti

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Vodafone ratifica un accordo con Microsoft per lo sviluppo dell’intelligenza artificiale in soluzioni adatte a migliorare l’efficacia e l’efficienza dei servizi di customer care.

L’intesa consente di estendere ulteriormente le funzionalità del progetto TOBi, l’assistente digitale che Vodafone ha creato per migliorare l’esperienza utente del proprio sistema di customer care.

TOBi infatti da circa un anno aiuta i clienti Vodafone erogando un’assistenza rapida ed efficace 24/7: il sistema evoluto riconosce e interpreta i bisogni dell’utente, imparando dai propri errori e adeguando l’interazione sulla base dell’evoluzione della conversazione.

Qualora non dovesse essere in grado di fornire adeguata assistenza, TOBi è inoltre in grado di mettere direttamente il cliente in contatto con un consulente specializzato.

Microsoft mette a disposizione gli strumenti di analytics e business intelligence

L’intervento di Microsoft è legato al miglioramento della rete neurale alla base di TOBi grazie all’impiego di soluzioni proprietarie di analytics e business intelligence messe a disposizione della Neural Network Training Unit, un team dedicato di Vodafone a cui è stata fornita una specifica formazione su Machine Learning e Natural Language Processing.

Grazie al supporto di Microsoft sarà possibile arrivare a circa 10 milioni di contatti con i clienti al mese entro la fine dell’anno estendendo i servizi di TOBi a tutti i canali di contatto messi a disposizione da Vodafone per i clienti.

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