Da oggi è operativo il Cashback, il programma che il Governo ha varato per consentire ai cittadini di cominciare ad accumulare, fino al 31 dicembre, il rimborso di 150 euro sugli acquisti effettuati tramite modalità cashless, ovvero senza l’uso della moneta contante e sfruttando la moneta elettronica.
Purtroppo però non tutto è andato come si sarebbe aspettato: l’app IO, pilastro fondamentale per poter godere dell’agevolazione di Stato sfruttando il servizio pubblico, infatti non ha funzionato e non sta funzionando come dovrebbe.
Il programma prevede che il cittadino segnali quali siano gli strumenti di pagamento cashless che intende impiegare per collezionare il rimborso previsto: ciò può essere fatto tramite diversi sistemi fra cui l’app IO, l’applicazione destinata ad essere al centro nei rapporti fra cittadini e PA.
A tale proposito esiste una sezione, nel sito dedicato all’app IO, piuttosto esaustiva circa il funzionamento del piano Cashback: i requisiti sono il posesso di un’identità digitale SPID e, ovviamente, l’app IO aggiornata all’ultima versione disponibile.
Purtroppo però già nella giornata di ieri, che si era individuata per consentire ai cittadini di caricare in anticipo i dati delle carte elettroniche impiegabili per gli acquisti su cui conteggiare il bonus, si sono susseguiti una serie diffusa di disservizi che hanno reso impossibile l’operazione preventiva.
L’app IO infatti ha rilasciato nelle ultime ore l’aggiornamento che avrebbe dovuto permettere al cittadino, nella sezione portafoglio, di indicare quali carte di credito o debito avrebbe voluto utilizzare per accumulare il bonus governativo: purtroppo però, complice l’elevatissimo numero di accessi e un’infrastruttura tecnologica non opportunamente dimensionata, ciò non è stato per tutti possibile scatenando moltissime polemiche.
Anche il servizio di customer care sui social non ha brillato per un comportamento reputazionalmente accettabile, addirittura bloccando utenti che hanno posto, seppure in modo colorito, legittime critiche.
Ciò assume risvolti significativi considerando che il blocco degli utenti inibisce il follow-up delle discussioni che interessano un servizio pubblico: ancora più grave, ovviamente, quando il disservizio non risulta risolto neppure nel giorno del lancio considerando che da stamattina continuano le segnalazioni dei disservizi.
Spiace rilevare che utilizzando altre piattaforme per partecipare al programma governativo ed effettuare i pagamenti elettronici utili ai fini del riconoscimento del bonus, come Nexi Pay, SatisPay, Hype e Yap, tali problemi non sono riscontrati: la cosa è ancora più allarmante considerando che per utilizzare tali servizi non è richiesto neppure il possesso di SPID, semplificando ulteriormente l’accesso all’iniziativa.
Dopo i disservizi riscontrati durante i click day primaverile per l’indennità erogata dall’Inps e del bonus mobilità, questo rappresenta di fatto il terzo flop digitale del Governo: pare infatti che tutte le iniziative statali fino ad ora erogate tramite piattaforme digitali non siano in grado di tollerare l’intenso afflusso concomitante di persone.
Eppure, tecnologicamente parlando, non è un problema di impossibilità fisica nel poter servire le richieste: basti pensare che le moderne tecnologie di autoscaling permettono di gestire flussi di richieste concomitanti decisamente superiori.
E’ davvero questa la rivoluzione digitale che vogliamo?
