Vodafone TOBi subentra nella gestione del 190

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Vodafone TOBi, l’assistente digitale di Vodafone che sfrutta l’intelligenza artificiale per erogare informazioni e supporto ai clienti, è ufficialmente subentrato nel servizio clienti telefonico.

I clienti Vodafone che contatteranno il 190 infatti non avranno più a che fare con il classico risponditore automatico ma direttamente con l’intelligenza artificiale della nuova piattaforma che è in grado di meglio indirizzare le richieste dei clienti.

Vodafone TOBi era stato lanciato inizialmente per aiutare gli utenti web e progressivamente è stato esteso ad altre aree del supporto clienti compresi i canali innovativi come WhatsApp.

Chiunque contatterà il 190, sia esso un utente consumer che un utente business, potrà interagire con Vodafone TOBi che sarà attivo 24 ore su 24.

Vodafone TOBi, l’intelligenza artificiale lavora a stretto contatto con l’uomo

Come per gli altri canali, qualora Vodafone TOBi non sia in grado di offrire assistenza, inoltrerà automaticamente la chiamata ad un operatore (ove disponibile).

Nel mese di ottobre Vodafone TOBi ha gestito oltre 1 milione di conversazioni per cui,nell’80% dei casi, è riuscito a offrire la soluzione necessaria in autonomia, senza cioé inoltrare l’utente ad un operatore umano.

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