Vodafone TOBi arriva su Android in versione RCS

No comments

Vodafone aumenta la fruibilità del proprio celebre assistente digitale Vodafone TOBi e, per i soli possessori di dispositivi Android, ha rilasciato la versione RCS.

RCS è un acronimo che sta per Rich Communication Services e rappresenta la possibilità di rendere nativamente integrato nel sistema operativo di Google l’assistente di Vodafone per ottenere assistenza tramite messaggi.

Questa nuova modalità si affianca ai canali di assistenza social esistenti, ossia tramite Facebook Messenger e WhatsApp oltre a quelli digitali come il sito ufficiale dell’operatore, l’app MyVodafone e l’ecosistema gestito da Amazon Alexa.

Per utilizzare questo nuovo canale occorre avere abilitato, sul proprio terminale Android, le funzioni di messaggistica avanzata sull’app predefinita per lo scambio di messaggi o sull’app Messaggi di Google: quindi va aggiunto alla rubrica telefonica il numero di TOBi, ovvero +39 3499190190.

Sarà quindi sufficiente scrivere qualcosa per ottenere l’avvio di una conversazione di assistenza: chattare con TOBi tramite RCS è gratuito con l’unico requisito che lo smartphone sia connesso a Internet, sotto rete Wi-Fi o tramite connessione dati.

Smart NationVodafone TOBi arriva su Android in versione RCS
Vai all'articolo

Vodafone TOBi subentra nella gestione del 190

No comments

Vodafone TOBi, l’assistente digitale di Vodafone che sfrutta l’intelligenza artificiale per erogare informazioni e supporto ai clienti, è ufficialmente subentrato nel servizio clienti telefonico.

I clienti Vodafone che contatteranno il 190 infatti non avranno più a che fare con il classico risponditore automatico ma direttamente con l’intelligenza artificiale della nuova piattaforma che è in grado di meglio indirizzare le richieste dei clienti.

Vodafone TOBi era stato lanciato inizialmente per aiutare gli utenti web e progressivamente è stato esteso ad altre aree del supporto clienti compresi i canali innovativi come WhatsApp.

Chiunque contatterà il 190, sia esso un utente consumer che un utente business, potrà interagire con Vodafone TOBi che sarà attivo 24 ore su 24.

Vodafone TOBi, l’intelligenza artificiale lavora a stretto contatto con l’uomo

Come per gli altri canali, qualora Vodafone TOBi non sia in grado di offrire assistenza, inoltrerà automaticamente la chiamata ad un operatore (ove disponibile).

Nel mese di ottobre Vodafone TOBi ha gestito oltre 1 milione di conversazioni per cui,nell’80% dei casi, è riuscito a offrire la soluzione necessaria in autonomia, senza cioé inoltrare l’utente ad un operatore umano.

Smart NationVodafone TOBi subentra nella gestione del 190
Vai all'articolo