Il Comune di Genova ha presentato ZENiA, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale pensato per rendere più semplice e immediato il rapporto tra l’Amministrazione comunale e cittadini, residenti e visitatori.
ZENiA è integrato nel sito istituzionale del Comune ed è disponibile 24 ore su 24: il suo compito è aiutare gli utenti a orientarsi tra servizi, uffici, procedure e informazioni utili, riducendo il tempo necessario per trovare ciò che si cerca e migliorando l’esperienza di navigazione.
L’assistente virtuale è utilizzabile in nove lingue ed è progettato per garantire l’accessibilità anche alle persone con disabilità, grazie alla compatibilità con gli strumenti dedicati.
ZENiA nasce con l’obiettivo di rendere l’accesso ai servizi comunali più semplice, veloce e inclusivo, favorendo una comunicazione più chiara e trasparente tra il Comune e i cittadini: la disponibilità multilingue rappresenta un passo importante verso una pubblica amministrazione più vicina alle esigenze di una comunità sempre più internazionale.
Dal punto di vista tecnologico, l’assistente si basa su un’architettura multi-agente che consente non solo di fornire informazioni su procedimenti, uffici e servizi, ma anche di supportare operazioni pratiche come l’invio di segnalazioni, la richiesta di assistenza o la prenotazione di appuntamenti, accompagnando l’utente passo dopo passo.
L’interazione con ZENiA può avvenire tramite chat testuale oppure attraverso la funzione di riconoscimento vocale, che permette di parlare direttamente con l’assistente: le risposte possono essere fornite sia in forma scritta sia vocale.
Il servizio è accessibile in modalità anonima oppure tramite autenticazione con SPID, Carta d’Identità Elettronica o Carta Nazionale dei Servizi.
ZENiA non sostituisce il contatto diretto con gli uffici comunali e non ha valore ufficiale o legale: si tratta di uno strumento di supporto pensato per facilitare l’accesso alle informazioni e ai servizi.
Il sistema non memorizza dati personali identificativi, salvo nei casi in cui siano necessari per specifiche operazioni come prenotazioni o segnalazioni: ogni sessione di chat ha una durata massima di trenta minuti e consente un numero limitato di richieste per volta.
Maggiori informazioni nel comunicato del Comune di Genova.