Il Comune di Roma accelera sulla trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione con il lancio di Julia 3.0, la nuova versione dell’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale: la piattaforma consente ai cittadini di accedere direttamente a numerosi servizi comunali attraverso una semplice conversazione.
La principale novità riguarda il passaggio da un chatbot informativo a un vero sportello digitale operativo: Julia non si limita più a fornire risposte, ma permette di richiedere certificati anagrafici, inviare segnalazioni, prenotare appuntamenti e ottenere assistenza.
Sono 30 i servizi comunali disponibili direttamente in chat, suddivisi tra anagrafe, scuola e assistenza ai cittadini: tra le funzionalità figurano il rilascio di certificati di residenza e stato di famiglia, la consultazione dei menù scolastici e la verifica delle segnalazioni inviate all’amministrazione.
Secondo i dati presentati dal Comune, un certificato anagrafico può essere ottenuto in circa 30 secondi, rispetto ai quattro minuti medi richiesti in precedenza.
Un’altra novità è il debutto dell’App Julia, gratuita e disponibile per smartphone, che permette di interagire con l’assistente anche attraverso la voce e in oltre 80 lingue.
L’accesso ai servizi personali avviene tramite SPID o CIEID: gli utenti possono inoltre iniziare una conversazione sul portale comunale e proseguirla dall’applicazione senza ripetere la procedura.
Dal punto di vista tecnologico, Julia 3.0 utilizza un’architettura multiagente, con sistemi specializzati per differenti categorie di richieste per cui le informazioni provengono da fonti istituzionali, comprese quelle di Ama, Atac e Roma Servizi per la Mobilità.
Maggiori informazioni nel comunicato del Comune di Roma.